Artículos de estudiantes
nº 5 - Diciembre 2010
Coordinación del Número: Antonio Rodríguez Rosado, Secretario de la Revista Prisma Social & Ainhoa Hermida Ayala, Directora del área de Formación y Coordinadora de Investigación de la Fundación iS+D.
ANOMALÍAS EN EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS AL PÚBLICO
Herman Luis Rodríguez Rosado
Licenciado en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid. Psicólogo Social en Simon Communities. Cork, Ireland.
Nicolás Latorre Gende
Estudiante de Sociología de la Universidad Complutense de Madrid, cursando actualmente el 5º curso. Becario de la Fundación iS+D.
Carlos González Díaz
Estudiante de Sociología de la Universidad Complutense de Madrid, cursando actualmente el 5º curso. Becario de la Fundación iS+D.
Javier Rodríguez Rosado
Estudiante de Sociología de la Universidad Complutense de Madrid, cursando actualmente el 5º curso. Becario de la Fundación iS+D.
Este estudio pretende esclarecer cuáles son las barreras y obstáculos más frecuentes con las que el consumidor de un espacio urbano complejo se encuentra en su vida diaria: cuando se levante, va a trabajar, hace la compra, sale a pasear, o cuando quiere reclamar por la rotura de un electrodoméstico o necesita hablar con su compañía telefónica... Se trata, en definitiva, de acercarnos al “cliente”, de saber si tiene razones para sentirse satisfecho con las empresas que prestan los servicios que consume, o por el contrario, si tiene quejas en cuanto a la manera en la que estos servicios se prestan.
Aunque es cierto que cada vez se escuchan más voces quejándose de la manera en la que le son prestados los servicios y de las anomalías que presentan, no existen prácticamente estudios sociológicos que traten de esclarecer cuales son las disfunciones más frecuentes en este ámbito. Es por ello que las organizaciones de consumidores, las instituciones y estudios como este, deben aunar esas voces y ayudar a que no caigan en saco roto.